Online-Streitbeilegungsplattform
Die Europäische Kommission hat eine Plattform zur Online-Streitbeilegung (OS-Plattform) bereitgestellt. Verbraucher konnten dort Streitigkeiten aus Online-Verträgen außergerichtlich klären lassen. Der Betrieb der Plattform wurde zum 20. Juli 2025 eingestellt; die frühere Adresse lautete ec.europa.eu/consumers/odr. Unsere E-Mail-Adresse für Verbraucheranliegen lautet weiterhin [email protected].
Verbraucherschlichtungsstelle
Zuständige allgemeine Verbraucherschlichtungsstelle:
Universalschlichtungsstelle des Bundes
Zentrum für Schlichtung e. V.
Straßburger Straße 8, 77694 Kehl am Rhein
www.verbraucher-schlichter.de
Teilnahmebereitschaft
Die Berlin Brandenburg Tresore GmbH ist zur Teilnahme an einem Streitbeilegungsverfahren vor einer Verbraucherschlichtungsstelle nicht verpflichtet und nicht bereit. Wir sind jedoch bemüht, Meinungsverschiedenheiten mit unseren Kundinnen und Kunden im direkten Dialog zu lösen.
Beschwerdeweg
- Melden Sie Ihr Anliegen schriftlich an [email protected] oder telefonisch unter +49 3375 5693532.
- Wir bestätigen den Eingang innerhalb von 2 Werktagen.
- Eine abschließende Stellungnahme erhalten Sie in der Regel innerhalb von 14 Tagen.